 |
| Petugas PLN Batam saat memberikan layanan gangguan listrik ke salah satu pelanggan di Sagulung, Batam. (3/3/2026) |
PELITAKOTA.com|BATAM – Komitmen PT PLN Batam dalam memberikan pelayanan prima kembali terbukti. Unit Pelayanan Teknik (Yantek) PLN Batam Cabang Sei Panas (SP) menunjukkan respons cepat dengan segera turun ke lapangan menindaklanjuti laporan gangguan listrik dari pelanggan di Kelurahan Sungai Pelunggut, Kecamatan Sagulung, pada Jumat (3/4/2026).
Laporan masuk mengenai gangguan pada instalasi meteran listrik di kawasan Kavling Kamboja langsung ditangani oleh dua teknisi Yantek, Navin dan Dena. Sesampainya di lokasi, tim segera melakukan pemeriksaan mendalam terhadap kWh meter milik pelanggan, Dorlina.
Hasil pengecekan di lapangan mengungkapkan bahwa meteran lama mengalami kerusakan teknis. Untuk memastikan pasokan listrik tidak terputus dan aktivitas pelanggan tetap berjalan normal, teknisi langsung mengambil langkah sigap dengan memasang kWh meter siaga sebagai solusi sementara.
"Untuk saat ini, kami pasang kWh meter siaga terlebih dahulu agar aliran listrik bisa segera menyala dan digunakan pelanggan. Adapun pemasangan meteran prabayar yang baru rencananya akan dilakukan minggu depan, setelah proses administrasi dan otorisasi internal selesai," jelas Navin
Navin dan rekannya, Dena, menegaskan bahwa kecepatan respons merupakan prioritas utama dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan PLN Batam. Mereka berkomitmen untuk hadir sesegera mungkin begitu laporan diterima.
"Prinsip kami, ketika ada keluhan dari pelanggan, kami berusaha maksimal untuk turun ke lapangan pada hari yang sama. Tujuannya agar gangguan bisa segera diatasi dan tidak mengganggu kenyamanan masyarakat," ungkap Dena.
Kinerja apik tim teknisi ini mendapat apresiasi positif dari Dorlina, pelanggan yang bersangkutan. Ia mengaku terkesan dengan kecepatan respons dan sikap ramah yang ditunjukkan oleh petugas PLN.
"Saya baru saja menghubungi layanan pengaduan, tidak lama kemudian teknisi sudah datang ke rumah. Pelayanannya sangat cepat, solusinya tepat, dan petugasnya juga sangat ramah," ujar Dorlina dengan nada puas
Lebih lanjut, Dorlina berharap standar pelayanan cepat dan tanggap seperti ini dapat terus dipertahankan oleh PLN Batam di masa mendatang. "Kami berharap PLN Batam selalu sigap dan hadir membantu masyarakat Batam setiap kali ada kendala kelistrikan," harapnya.
Respons cepat yang ditunjukkan oleh PLN Batam ini menjadi indikator kuat adanya peningkatan kualitas layanan dan keandalan sistem kelistrikan di Kota Batam. Langkah proaktif ini sejalan dengan upaya PLN Batam untuk terus membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang humanis dan efisien. (*)
